A través de su cuenta de Twitter, la SUBTEL informó que la falla en internet corresponde a las empresas VTR y Entel. Más concretamente, la caída del servicio se ha registrado desde Temuco hasta Puerto Montt,l lo que se debe a un doble corte de fibra óptica afectando a más de 38.000 usuarios, para el caso de VTR. No obstante, es poco descartable que el número de personas siga aumentando.
Así, desde VTR, se informó que el motivo de la caída en el servicio se produjo por los incendios forestales que afectan al sector, afectando a un total de 38.000 usuarios, como también otras empresas. A su vez, desde Entel atribuyeron el motivo de la caída del servicio a la realización de trabajos viales en la ruta de Temuco a Puerto Montt. Así, desde Subtel como las empresas mencionadas, comunicaron que se está trabajando en reestablecer la normalidad del servicio, al tiempo que ya se encuentran operativos.
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